A carta de reclamação é um gênero textual que, além de expor uma insatisfação, tem como principal objetivo solicitar uma providência diante de um problema vivido pelo remetente. Por isso, sua função vai além da simples denúncia: trata-se de um texto argumentativo que busca persuadir o destinatário a agir.

Nesse gênero, há uma relação hierárquica evidente, já que o interlocutor, geralmente uma empresa, instituição ou autoridade, é quem detém o poder de resolver a situação apresentada. Assim, para que a reclamação seja atendida, é fundamental que os argumentos sejam claros, coerentes e convincentes.

Desse modo, o autor da carta precisa apresentar o problema de forma objetiva, justificar sua insatisfação e indicar possíveis soluções, sempre mantendo uma postura respeitosa e formal. Afinal, quanto mais bem estruturada for a argumentação, maiores são as chances de obter uma resposta positiva.

O que é gênero textual carta de reclamação?

A carta de reclamação é um gênero textual comumente usado para expressar insatisfação ou indignação em relação a um determinado evento, produto ou serviço.

Além disso, é uma ferramenta útil para os clientes defenderem seus direitos e exigir soluções para seus problemas.

Por meio da carta de reclamação, os indivíduos podem comunicar suas preocupações de forma formal e documentada, buscando resolver questões que afetam sua experiência como consumidores.

Assim, para se reclamar de algo, é preciso ter posições distintas a respeito de um determinado tema e lançar mão de elementos argumentativos para convencer o outro de que a reclamação feita faz sentido.

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Estrutura e características da carta de reclamação

A carta de reclamação é um gênero textual comumente usado para expressar insatisfação ou protestar contra uma determinada situação, produto ou serviço.

Desse modo, sua estrutura e características são essenciais para garantir que a reclamação seja transmitida de forma clara, objetiva e respeitosa, visando encontrar uma solução satisfatória para o problema que o remetente enfrentou.

Assim, confira abaixo a estrutura e características da carta de reclamação:

Local e data:

O local e a data são informações essenciais que devem ser incluídas no cabeçalho, antes do início do corpo do texto.

Vocativo:

O vocativo é uma parte essencial para direcionar a mensagem ao destinatário de forma adequada e respeitosa.

Exemplos:

Prezado(a) [Nome do Responsável pela Empresa/Serviço]
Caro Departamento de Atendimento ao Cliente

Papel social:

Na carta de reclamação, o papel social desempenhado pelo remetente é o de um consumidor exercendo seu direito à manifestação de insatisfação e buscando uma solução para o problema enfrentado.

Corpo do texto:

O corpo do texto em uma carta de reclamação deve ser estruturado de forma clara, objetiva e detalhada, apresentando organizadamente os pontos que fundamentam a reclamação.

Despedida:

A despedida em uma carta de reclamação deve ser cortês e respeitosa, refletindo a expectativa do remetente por uma resposta satisfatória à reclamação apresentada.

Assim, aqui estão algumas opções comuns de despedida para uma carta de reclamação:

• Atenciosamente;
• Grato pela atenção;
• Cordialmente;
• Com os melhores cumprimentos.

Assinatura:

Na assinatura de uma carta de reclamação para um processo seletivo, como um vestibular, é importante indicar o nome indicado no comando. Jamais assine com o seu nome verdadeiro, já que isso pode levar a anulação da redação.

Estrutura simplificada da carta de reclamação:

Local e data (sem abreviação)
Vocativo, (senhor/a; prezado/a; ao responsável)
Apresentação do contexto (o problema que desencadeou a reclamação). Apresentação do objetivo (geralmente reclamar). + Objeto alvo (do que se reclama).
Justificar + comprovações que validem a reclamação (se possível apresentar os prejuízos relacionados ao papel social. = Diálogo com o interlocutor.
Apontar as providências que podem/devem ser tomadas para resolver o impasse e justificá-las. Reforçar o objetivo/reclamação. + possível ameaça (Procon, Boletim de Ocorrência, etc).
Agradecimento
Despedida,
Assinatura

Exemplo de carta de reclamação

A carta de reclamação é uma ferramenta importante utilizada pelos consumidores para expressar insatisfação ou preocupação em relação a produtos, serviços ou situações específicas.

Nesse sentido, sua elaboração requer atenção aos detalhes, clareza na exposição dos fatos e uma abordagem respeitosa para garantir que a reclamação seja efetivamente comunicada e receba a devida atenção das partes responsáveis.

Assim, confira um exemplo abaixo:

Campinas do Sul, 29 de Fevereiro de 2009.
Exmo(s). Senhor (es),

No último dia 05 de Fevereiro, dirigi-me ao seu estabelecimento, situado na Rua do equívoco, nº 2, como endereçado, a fim de comprar um computador. Após escolher o modelo que me interessou, solicitei que a mercadoria fosse entregue na minha casa. Para tanto, assinei a nota de encomenda e paguei a taxa para que fosse realizado o serviço. No dia 10 do mesmo mês, foi-me entregue o computador encomendado, no entanto, após ligar o aparelho na tomada constatei que o mesmo emitia mais de 8 apitos e não funcionava.
Diante deste fato, recusei o computador e solicitei que me fosse enviado outro exemplar em excelente estado, o que faria jus ao valor já pago. Entretanto, até a presente data continuo à espera.
O atraso na resolução do problema vem ocasionado vários transtornos ao meu cotidiano. Por este motivo, demando que outro computador de mesma marca e modelo seja entregue, sem falta, dentro de 3 dias úteis. Caso contrário, anularei a compra e exijo o dinheiro do pagamento de volta.

Sem mais,
João da Silva

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